Conditions Générales de Facturation

Bienvenue chez Coco-Nella

Ces Conditions Générales de Facturation définissent comment Coco-Nella ("nous", "notre", "nos") traite les commandes et les paiements. En passant une commande sur notre site, vous acceptez pleinement les conditions décrites ci-dessous.

Moyens de Paiement Acceptés

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • MasterCard
  • Visa

Informations de Facturation

Exactitude des informations

Vous vous engagez à fournir des informations d’achat et de compte exactes, complètes et à jour pour toutes les transactions effectuées sur notre site. Veuillez mettre à jour sans délai votre adresse e-mail et vos informations de paiement pour assurer un traitement correct de vos commandes.

Confirmation de Commande et Facture

  • Confirmation de commande : Dès que votre commande est passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre achat. Ce message fait office de reçu officiel.
  • Facture : Une facture papier ou numérique est fournie avec votre commande, incluant le détail des articles, les frais d’expédition et les remises appliquées.

Traitement des Paiements

  • Autorisation : En soumettant vos informations de paiement, vous nous autorisez à débiter le montant total sur le mode de paiement sélectionné. Toutes les transactions sont soumises à des vérifications de sécurité et de prévention contre la fraude.
  • Transactions échouées : En cas de paiement refusé, vous serez informé(e) par e-mail. Vous devrez fournir un autre mode de paiement pour finaliser la commande.

Litiges et Rétrofacturations (Chargebacks)

  • Résolution de litige : En cas de problème lié à votre commande, veuillez contacter notre service client à [l'adresse email à compléter]. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.
  • Rétrofacturations : Toute rétrofacturation non justifiée sera examinée. Si elle est considérée comme abusive, vous serez tenu(e) de rembourser le montant concerné ainsi que les frais associés.

Informations de Contact

Horaires du Service Client

Nous sommes disponibles pour vous aider du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure locale). Nous sommes fermés le dimanche et les jours fériés.