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Politique d'expédition – Coco-Nella

Chez Coco-Nella, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat exceptionnelle à nos clients. Pour toute commande passée en France, la livraison est gratuite, simple et transparente.

Zones de Livraison

Cette politique s'applique uniquement aux commandes expédiées en France.

Délais de Livraison

Voici les délais estimés pour votre commande :

• 
  Heure limite de traitement : Les commandes passées après 19h00 (heure locale) sont traitées le jour ouvrable suivant.
  
• 
  Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au samedi).
  
• 
  Temps de transit : 6 à 8 jours ouvrés (du lundi au samedi).
  
• 
  Délai de livraison total estimé : 7 à 11 jours ouvrés.
  

Transporteurs Utilisés

Nous travaillons avec des partenaires de confiance pour assurer la livraison de vos commandes :

• 
  USPS
  
• 
  UPS
  
• 
  FedEx
  

Frais de Livraison

Toutes les commandes passées vers la France bénéficient de la livraison gratuite, sans minimum d’achat.

Problèmes de Livraison

En cas de problème (retard, colis perdu, erreur de suivi...), contactez immédiatement notre service client. Nous nous engageons à résoudre tout incident rapidement et efficacement pour garantir la bonne réception de votre commande.

Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page [lien de la page "Suivi de Commande"] de notre site.

Informations de Contact

• 
  Adresse : 13 rue des prunelietrs,56600,Lanester
  
• 
  E-mail : contact@coco-nella.com
  
• 
  Téléphone : +33 6 23 27 22 70
  
• 
  FAQ : [Lien vers la page FAQ]
  
• 
  Formulaire de contact : [Lien vers la page de contact]
  

Horaires du Service Client

Nous sommes disponibles pour vous aider du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00. Nous sommes fermés le dimanche et les jours fériés.

Nous faisons de notre mieux pour répondre à tous les e-mails dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

 Pour en savoir plus

Retours Gratuits et Simples sous 30 Jours

Chez Coco-nella, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait(e), nous proposons un processus de retour simple, rapide et entièrement gratuit.

Aperçu de notre politique de retour

• 
  Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
  
• 
  État du produit : Les articles doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d’origine.
  
• 
  Retours gratuits : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Coco-nella
  

Comment retourner un article

1. 
   Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contact@coco-nella.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
   
2. 
   Recevez les instructions : Nous vous enverrons une autorisation de retour et les instructions détaillées par e-mail.
   
3. 
   Emballez votre article : Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents fournis.
   
4. 
   Imprimez l’étiquette de retour : Vous recevrez une étiquette d'expédition prépayée à imprimer et à coller sur le colis.
   
5. 
   Expédiez le colis : Déposez le colis dans un point relais en suivant les instructions fournies.
   

Processus de remboursement

• 
  Inspection : Une fois l’article reçu, nous vérifierons qu’il respecte nos conditions de retour.
  
• 
  Remboursement : Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
  

Échanges

Besoin d’un autre modèle, d’une taille différente ou d’une couleur alternative ? Aucun problème ! Contactez notre équipe et nous vous guiderons dans le processus d’échange rapidement et efficacement.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits seront clairement indiqués comme non retournables sur leur fiche produit.

Informations complémentaires

• 
  Adresse : 13 rue des pruneliers, 56600
  
• 
  Email : contact@coco-nella.com
  
• 
  Téléphone : +33 6 23 27 22 70
  
• 
  Formulaire de contact :
  
• 
  FAQ :
  
• 
  Horaires du service client : Du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00.
  
• 
  Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés.
  
• Pour en savoir plus

Service client

Pour toute demande ou assistance, vous pouvez nous contacter via les moyens suivants :

• 
  Téléphone +33 6 23 27 22 70
  
• 
  Email : contact@coco-nella.com
  

Nos horaires :

• 
  Jours ouvrés : Du lundi au samedi
  
• 
  Horaires : De 09h30 à 19h00 (heure locale)
  
• 
  Fermé : Le dimanche et les jours fériés
  

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture. Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous vous répondrons le jour ouvré suivant.

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